Compras y devoluciones2018-10-09T12:24:25+00:00

BIENVENIDOS A Sustanciagris venta online de productos tejidos a mano  

Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre la sociedad Sustanciagris y sus clientes.

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.

Productos y Precios

El precio de todos los productos disponible en Sustanciagris incluyen los impuestos correspondientes.
Los descuentos y promociones especiales están disponibles durante un tiempo determinado y limitado, y siempre se mostrarán en la ficha del artículo, por lo tanto, el precio final siempre será el que aparece en el artículo.
Las imágenes utilizadas para los materiales son de productos ya realizados y en la mayoría de los casos -en lo que a lanas y colores se refiere- proporcionadas por el fabricante. De todas formas, debido a los diferentes factores que pueden modificar ligeramente la apreciación en la pantalla del usuario, el producto real puede no ser exactamente igual que el visto en la pantalla.
En Sustanciagris tenemos ciertos productos en stock pero otros (la mayoría) se hacen bajo pedido. El plazo máximo dependerá del producto y disponibilidad de materiales. El cliente será debidamente informado del proceso del producto.

Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

Disponibilidad de los productos

Sustanciagris venta online de productos tejidos a mano , hace sus mejores esfuerzos para asegurarse que la información que aparece en esta página Web es correcta y se encuentra actualizada. Sin embargo muchos de los productos se realizan bajo pedido expreso y de forma personalizada por lo que no siempre hay stock.

En el caso que, una vez realizado un pedido existiera alguna indisponibilidad de alguno de los productos comprados, Sustanciagris, se pondrá en contacto inmediatamente con el Cliente  para acordar otro plazo de entrega o realizar su anulación. 

Formas de Pago

Las formas de pago aceptadas son:  

– PayPal

– Transferencia Bancaria

– Contra reembolso, tiene un coste extra de 2€  debido a la comisión de la agencia de transporte 

Las comisiones derivadas de las formas de pago se cobran independientemente de la cantidad del pedido.

Una vez que se haya inscrito y realizado el pedido se le solicitará que elija su forma de pago. Si elige pagar mediante PayPal, se abrirá la página de PayPal para que inicie sesión y confirme el pedido. El pedido, además, aparecerá en la columna de la izquierda donde debe confirmar. Una vez hecho esto recibirá un mensaje de PayPal confirmando el  pago realizado a “Sustanciagris”.

Si elige pagar mediante Transferencia Bancaria, recibirá en su correo un e-mail indicando el Nº de cuenta correspondiente al Banco donde deberá hacer ingreso o tranferencia a nombre de Sustanciagris. Si no recibiera este mensaje, por favor, póngase en contacto con nosotros al e-mail digital@sustanciagris.com

Todo pedido realizado mediante forma de pago PayPal y que no esté el pago completado en 24h. será anulado (salvo que el Cliente manifieste por escrito lo contario)

Todo el proceso de pago está encriptado para ofrecer el máximo nivel de seguridad, de forma que se garantiza que nadie pueda tener acceso a los datos que envía a través de Internet. 

Pedido mínimo en productos para todas las formas de pago son 10,00 €

Entrega de la mercancía

Los pedidos se pueden cancelar siempre y cuando no hayan sido enviados. Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a digital@sustanciagris.com indicando el No. del pedido que quiere anular. Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones ya no se podrá anular. Realizamos envíos a través de la empresa de paquetería MRW SERVICIO 19’00 y siempre que no tenga como destino un Apartado de Correos o por CORREOS paquete azul:

– España peninsular e Islas Baleares (excepto Canarias**, Ceuta y Melilla)

– Portugal (excluidas las islas) 

**CONDICIONES ESPECIALES PARA ENVÍOS A CANARIAS (detallado más abajo)

Sustanciagris bajo ninguna circunstancia se hará cargo de gastos de despacho de aduanas si los hubiera. 

PLAZOS DE ENTREGA:

Los envíos solicitados, formalizados y pagados antes de las 14:00 h serán enviados el mismo día de la formalización del pedido si hay stock y a la recepción del pago. A partir de esa hora y hasta las 00:00 h serán enviados el primer día laborable posterior. Sin embargo para pedidos que haya que elaborar el plazo será de 7 días laborables entre realización y envío.

Los pedidos que se tramiten en fines de semana y festivos (según calendario laboral de CM) se tramitarán el primer día laborable posterior a la realización de los mismos.

Desde el momento en que enviamos la mercancía, el paquete tarda en llegar a destino 24h para todo el territorio peninsular (España, Portugal) con entrega antes de las 19:00h. Islas Baleares al segundo día laborable. Estos tiempos son los ofrecidos por la agencia salvo incidencias no previstas o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, días especiales, etc.) y en días laborables (no son computables sábados, domingos y festivos según calendario laboral CM).

Todos los plazos de entrega se refieren a periodos de lunes a viernes en días laborables, a contar desde que el envío de la mercancía se hace efectivo. Todas las entregas se realizan bajo firma del destinatario o persona autorizada.

Asegúrese de que la dirección de envío y datos de contacto registrados (nombre y apellidos, DNI, teléfono MOVIL, código postal) son los correctos, ya que, en caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte le dejará nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma. Si después de dos intentos de entrega el Cliente no se encontrara en la dirección de envío, dispondrá de 7 días para recoger su pedido en el centro MRW de su zona. Pero si ésta no pudiera finalmente realizarse, cualquier coste añadido por devolución o nuevo envío de la mercancía correrá a cargo y le será reclamado al cliente. Es por esto que pedimos nos sea facilitado un número de teléfono móvil, ya que, ante cualquier incidencia el mismo transportista podría solucionarlo in situ.

Nos esforzamos en respetar los plazos de entrega con la máxima exactitud, no obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación de las presentes condiciones de venta.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. 

**CONDICIONES ESPECIALES PARA ENVÍOS A CANARIAS

Canarias

Los precios mostrados en la web para Canarias no incluyen IVA, por lo que, la dirección de envío y de facturación deben ser ambas de Canarias, no se admiten pedidos con una dirección de facturación en Canarias y dirección de envío Península o viceversa.

El envío más económico para Canarias se realiza a través de Correos. El plazo de entrega habitual es de 5 o 6 días laborables aunque pueden existir retrasos por gestiones aduanaras.

El coste del envío variará dependiendo del peso del paquete:

Correos España (Hasta 2 kg)

España (Canarias y Baleares -8€)  5€    (4,0€ por kg extra)
Gijón: 2€ y se permiten entregas en la misma ciudad.
Europa                               37€  (3,2€ por kg extra)
América                             58 (5,2€ por kg extra)
Asia y África                      No se hacen envíos.

Los envíos se realizarán a la dirección especificada por el cliente, el cual se tiene que asegurar que la dirección es correcta. Sustanciagris no se hace responsable de errores en la dirección de entrega y los cargos que pueda suponer, que irán a cargo del cliente.

La factura se enviará por defecto a la misma dirección de entrega, a no ser que se especifique de forma concreta en el formulario de compra

Se aceptan devoluciones en los 15 días naturales posteriores a la recepción de los artículos, siempre que estén en perfectas condiciones y en su embalaje original. Antes de la devolución, el cliente tendrá que ponerse en contacto con Ssutanciagris (digital@sustanciagris.com) para tramitar la devolución a través del correo digital@sustanciagris.com o a través del apartado de contacto de la web wwww.sustanciagris.com

En el caso de que haya habido un error en la preparación del pedido o algún artículo esté defectuoso, Sustanciagris se hace cargo del importe de la devolución y se compromete a hacer efectivo el reembolso en el plazo de 15 días desde la recepción de la devolución.
En el caso que sea una devolución por variaciones en la percepción de los colores o por otros motivos la empresa no se hace cargo de los importes de devolución y envío reembolsando solo el importe de los productos retornados siempre y cuando estén en perfectas condiciones.

Las formas de pago admitidas para Canarias son: PayPal, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

Sustanciagris no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros.   

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS

Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero, excepto los gastos derivados de la manipulación, gestión de cobros y envíos (incluida la modalidad de “envío gratuito”).
Dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción para la devolución o cambio de sus productos, siempre y cuando éstos se encuentren en buen estado y sin evidencia de un uso distinto al que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.

Antes de realizar cualquier tipo de devolución, debe de ponerse en contacto con nosotros  mediante correo electrónico a digital@sustanciagris.com  o llamando por teléfono al +34637900422 donde le especificaremos los pasos a seguir.

Debe remitir los productos en perfectas condiciones y  con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación de origen. Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia del e-mail que recibirá en su correo una vez aceptada la devolución.

Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén y hecha la comprobación de que cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe del valor original de los mismos, excepto los gastos derivados de la manipulación, gestión de cobros y envíos.

En el servicio “canje de mercancía” se cobrará un extra de 2’50€. 

Recibirá el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago, salvo que,  el Cliente desee que le emitamos un cupón descuento por ese valor para utilizarlo en su próxima compra.

  • Reintegro por Transferencia Bancaria:
    Si su pedido ha sido pagado mediante “Pago Contra Reembolso”, nos tendrá que remitir un nº de cuenta para realizar el reembolso y será abonado en su cuenta en un período de 5 a 8 días hábiles. Los gastos de gestión cobrados por la agencia de transporte en concepto de “Pago Contra Reembolso” por un importe de 2€, no son en ningún caso reembolsables.
  • Reintegro mediante PayPal :
    Si su pedido ha sido realizado mediante PayPal, el reembolso será abonado en su cuenta en un período de 5 a 8 días hábiles.

Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente, salvo que se haya producido un error en el envío y el producto sea diferente al solicitado. En este caso, lo primero le pedimos disculpas, y en cuanto el producto, esté dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, Sustanciagris correrá con los gastos de transporte que se generen. No se consideran artículos defectuosos o equivocados aquellos en los que existe diferencia de apreciación en el color visualizado en las diferentes pantallas de los dispositivos y el producto recibido.

Ante cualquier duda al respecto o relativa a las presentes condiciones, rogamos se ponga en contacto con nosotros: digital@sustanciagris.com | 637 900 422. Atendemos en horario laboral de 9 de la mañana a 20:00 hora peninsular.

 Por favor lee nuestro la política de cookies y nuestro aviso legal y de privacidad.